A verdade sobre as empresas 2.0

Já a algum tempo fomos introduzidos a nova onda da internet participativa, aquela em que eu e vc deixamos de ser apenas espectadores e nos tornamos participantes/convidados em alguns casos até contra-regras, acredito que algumas empresas ultimamente tenham sido apresentadas tb, no entanto não aprenderam da forma correta como lidar com tanta interatividade.
“Algumas mentes inquietas” devem pensar que estar presentes em redes sociais serve apenas para dar o ar de empresa antenada, de pessoa que acompanha a tecnologia e que se importa com a opinião alheia, e fim. Isso mesmo, algumas dessas pessoas creem de verdade que dizer Bom dia e Boa Noite e twittar uma promoção ao dia é interagir com o público, pode isso? Segue meu caso para que vc entenda um pouco melhor do que estou falando.
A alguns dias atrás tive a curiosidade de analisar a postura de interação de algumas importantes redes de Hipermercados e Supermercados nacionais e Multi, prestei atenção na relação que cada um tinha com seus clientes que interagiam e fiz um teste com uma rede do Sul do país que abriu uma grande Loja em Área Nobre de SP, havia visto na TV um comercial que de tão ruim não se prestava sequer a citar o nome do Hiper até os ultimos segundos do comercial, quando estampava seu nome e um infeliz mascote Kibado dos Cliparts do Word 97 (sério), uma música insossa que rimava: “Mamãe e Nenem, pode vir que tem” melodia péssima, atores péssimos, agencia Otima mas peraí, como uma agencia de tanto renome se prestou a fazer tal trabalho? Exigência do cliente? Talvez. Fui informado por um dos meus Follower´s que a agência em questão era de muito bom gosto e que talvez aquele fora um deslize isolado. Ok. Mas não me contentei e fui testar a interação da rede comigo, um mero espectador que assistiu seu comercial e não gostou nada do que viu. A resposta?
“Caro Sr Roberto, caso tenha alguma reclamação a fazer se dirija a uma loja ou ligue para a mais proxima de sua casa”
Ou seja: “Nós estamos aqui, mas não nos interessa sua opinião” , Alguem pode me dizer pq lhufas uma empresa se presta a estar no Twitter e nem sequer ler o que foi dito? Infelizmente respostas robotizadas, sem conteúdo e feitas por Twitteiros Biônicos tem proliferado e muito na rede, me entristece isso, tamanha oportunidade e tanta gente sem saber a que veio tentando interagir da forma mais equivocada possível.
Esse foi apenas um fato que ocorreu pessoalmente, mas sabemos de muitos outros onde funcionários chingaram clientes usando o Login da empresa, e muitas outras gafes da era digital.
Por isso empresas, querem se atualizar? Então não terceirizem o principal numero da equação: O relacionamento com o seu cliente. Interaja! Atue! Ou fique no velho SAC telefônico com atendentes falando com base em Scripts.